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承保理賠信息將可在網上自主查詢
  发布时间:2012/9/24 11:24:51   【 字体:
承保理賠信息將可在網上自主查詢


    許多消費者在購買了保險之後,除非真的發生保險事件,否則平時幾乎都不會主動詢問或查詢自己的保單信息及狀態。一方面大多數保戶都會有“不到非不得已不主動聯系保險業務員”的觀念,另外一方面,保險公司現有的咨詢僅限客服電話和櫃台兩種方式,對于消費者來說,電話咨詢方式不夠詳盡,而櫃台方式又太麻煩浪費時間。這樣一來,許多消費者幹脆就放棄查詢,導致許多問題沒有及時發現更改,最終出現保險事件的時候引發不必要的糾紛。爲解決這個問題,保監會近日披露方案,將在保險業建立財險承保理賠信息自主查詢制度,未來財險客戶可通過多渠道查詢承保理賠的信息。該制度將于2009底在交強險、商業車險領域率先試點。

  方案指出,各總公司應建立承保理賠信息自主查詢服務管理制度,爲客戶提供統一、規範的查詢服務,至少包括客服電話、公司櫃台、互聯網等三種查詢方式。所以除了我們熟知的客服電話和櫃台,互聯網將成爲必要的查詢方式之一。據了解,關于財險信息,現在大部分的保險公司幾乎都沒有網上查詢的渠道。但是要一下子將所有信息都建立查詢機制,工作量和工作難度都非常大,所以這一查詢制度將分步實施,首先在與公衆利益息息相關的交強險、商業車險等險種試點實施,然後再逐步推廣到其他險種,最終實現所有險種承保理賠信息均可自主查詢。

  另外,方案還指出,初步決定在今年年底之前首先在車險領域試行,而查詢系統的信息將包括保單基本信息、保單狀態、繳費信息、理賠信息等,在查詢系統穩定後,將逐步擴展信息範圍,如手續費信息、投保渠道信息等。如果這些信息查詢都能按時實現,那麽屆時消費者只要登入網站,輸入相關個人信息,就可以快速便捷的查詢到了,無須再爲沒時間到櫃台咨詢而煩惱。

  有些保戶會擔心承保理賠信息挂到網上供查詢,有造成資料外泄的隱患。保監會已經提早想到了對策,要求各公司建立客戶身份驗證制度,對查詢人進行必要的身份識別。現階段查詢暫時選取輸入保單號碼+車架號、保單號碼+被保險人身證號碼、保單號碼+手機號碼等進行信息查詢,到明年7月1日後將統一采用保單號碼+被保險人身份證號碼驗證方式進行。所以保戶對自己的信息保密事宜大可放心。

  網絡已經越來越被現代人接受和利用。保監局這一項“自主查詢”方案,很好的利用了網絡作爲媒介,不但節省了保戶的時間和精力,也減少了保險公司在資源成本上的浪費,可謂是一舉兩得。


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